上海成静服务专区

　　服务政策

　　成静为客户提供怎么的服务政策?

　　A:售前服务

　　1、提供专业的咨询：随时为客户提供关于产品、价格、技术、行业解决方案等方面的信息咨询，咨询途径包括网络、电话、函件、上门等多种途径;

　　2、提供样品服务：为客户免费打造样品并邮寄;

　　3、提供考察接待：客户可预约参观展厅、亲临公司现场考察，公司提供专业的接待人员。

　　B:售中服务

　　1、诚信公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户，我们都会诚信、公平对待;

　　2、保质保量：严格执行合同规定的各项条款，对客户订购的每一台设备，我们都将严格遵守产品标准、进行多重质量检验。

　　C:售后服务

　　1、成静激光负责对客户采购的设备进行免费安装、调试以及免费培训用户的技术人员，保证用户能尽快熟练掌握设备操作方法，尽快投入使用;

　　2、成静激光对用户所购产品提供一年免费保修，终身维修。保修期内设备出现故障及机件损坏(人为因素及不可抗力因素除外)，由我公司负责无偿免费修复，所需换件由为公司无偿提供(易耗件除外)。超过保修期，维修只按成本价收取工本费;

　　3、用户购机之日起，终身享受软件免费升级服务;

　　4、售后服务响应时间8小时，接到用户报修电话，售后工程师24小时内有明确答复或到达设备现场。故障不排除，维修人员不撤离;

　　5、成静激光会对所有客户每年进行定期回访，并随时提供技术支持服务。 服务理念让客户满意，为客户提供优等的产品、优等的质量和优等的服务。

　    成静服务工作态度：

　　专业：专业的队伍提供专业的服务

　　热情：自始至终热情对待每一位客户

　　公平：无论合同金额大小、无论新老客户、无论国内外客户均公平对待

　　高效：办事效率高，尊重客户的每一分钟

　　严谨：严谨的态度和办事作风

　　责任：富有责任感，将客户需求摆在首要位置

　　客户培训

　　客户培训是市场服务体系的重要环节。除了前期和客户充分的技术交流，成静激光通常会在客户验收时对其进行完整的技术培训。

　　成静为客户提供哪些形式的培训?

　　培训方式有三种，客户可以选择现场培训、远程指导、邮件函件。

　　成静为客户培训哪些内容?

　　设备正常运行验收后，我方人员负责在项目现场为贵方提供不受人员限制的维修和使用操作培训，培训目的使所有操作人员掌握：

　　1、讲解设备的主要性能、结构及原理;

　　2、讲解激光的安全防护知识、注意事项;

　　3、培训开关机顺序，日常维护以及简单故障的排除;

　　4、常规光学部件、易损件的更换方法、注意事项;

　　5、培训打标软件和各种相关绘图软件的使用以及加工工艺参数、方法。

　　我方人员根据使用贵方人员时间采取集中培训和一对一培训等方式，以确保使用人员具备上述能力。

　　培训地点在哪里?

　　客户可以自行选择培训地点：

　　1、客户来公司接受培训;

　　2、培训工程师去客户所在地进行培训。

　　问题反馈

　　遇到问题怎么反馈?

　　您在使用成静激光设备过程中遇到的任何问题，都可以随时反馈给我们，我们将会有专业的团队为您解决问题。

　　常见问题

　　1、激光打标机常见问题及其解决方法

　　有关激光强度下降，标记不够清晰解决方法：

　　1、激光谐振腔是否变化：微调谐振腔镜片。使输出光斑最好;

　　2、声光晶体偏移或者声光电源输出能量偏低：调整声光晶体位置或者加大声光电源工作电流;

　　3、进入振镜的激光偏离中心：调节激光器;

　　4、若电流调到20A左右仍感光强不够：氪灯老化，更换新灯。

　　2、激光焊接机常见问题及其解决方法

　　1、出现焊接机加工不良，可能材料有问题，需要在检查材料质量后更换材料或改变激光焊接机机波形设定工艺条件进行解决;

　　2、若所焊接机产品的同一部位连续出现焊接机不良，很可能是工作台和夹具有问题;可微调工作台和夹具到适当位置。

　　3、若偶尔有焊穿和虚焊现象，可以检查焊接机机的能量稳定性或工作台及夹具是否存在问题。